Unit Layanan Terpadu | Universitas Negeri Malang (UM)

Layanan Kampus

Lebih Mudah, Terpadu

& Terpercaya

Akses layanan Legalisir e-Ijazah, Verifikasi UKT, Validasi Beasiswa, Sinkronisasi PDDIKTI, dan Layanan Akademik Terpadu lainnya secara aman dan efisien di Portal Layanan Terpadu UM.

Ajukan Permohonan Layanan

Layanan Kami

Unit Layanan Terpadu hadir memberikan kemudahan dan transparansi pelayanan bagi seluruh civitas akademika serta masyarakat umum.

Akademik

Layanan akademik memberikan pelayanan administrasi kepada mahasiswa mulai dari registrasi, pengisian KRS, perubahan KRS, cuti kuliah, aktif kembali, surat aktif kuliah, transkrip nilai, legalisasi ijazah, hingga berbagai layanan akademik lainnya.

Kemahasiswaan

Layanan kemahasiswaan mendukung pengembangan mahasiswa melalui pengelolaan beasiswa, organisasi mahasiswa, prestasi, kegiatan kemahasiswaan, pelayanan kesehatan, serta pembinaan minat dan bakat.

Keuangan

Layanan keuangan memberikan pelayanan administrasi pembayaran biaya pendidikan, verifikasi pembayaran, pengajuan pengembalian dana, informasi tagihan, serta pelayanan administrasi keuangan lainnya bagi mahasiswa.

Umum

Layanan umum melayani berbagai kebutuhan administrasi universitas seperti surat menyurat, legalisasi dokumen, peminjaman fasilitas, pelayanan tamu, informasi publik, serta layanan administrasi lainnya.

Lihat Selengkapnya

Alur Pelayanan

Sistem alur pelayanan Unit Layanan Terpadu dirancang untuk memberikan kemudahan dan transparansi bagi seluruh civitas akademika serta masyarakat umum.

Tutorial

Kumpulan panduan langkah demi langkah untuk mengurus layanan administrasi kemahasiswaan UM

Pengajuan Surat Keterangan Aktif di Siakad

Surat keterangan yang menerangkan status mahasiswa sebagai penerima Bidikmisi/KIP-K, umumnya dibutuhkan untuk keperluan lomba, pengajuan beasiswa lanjutan, atau administrasi lain.

Jalur pengajuan (utama — online via SIAKAD)

Berdasarkan Edaran Wakil Rektor I No. 28.2.8/UN32.I/KM/2026 (28 Februari 2026), pengurusan Surat Keterangan Mahasiswa — termasuk untuk keperluan beasiswa — kini dapat diajukan online melalui SIAKAD tanpa harus datang ke Direktorat Layanan Pendidikan.

Akses siakad.um.ac.id dan login dengan akun mahasiswa.
Klik menu berlogo tiga garis horizontal di pojok kiri atas.
Pilih menu Riwayat Layanan Administrasi.
Pilih Tahun Akademik yang dibutuhkan.
Klik tombol Buat Pengajuan Baru.
Pada halaman Pilih Layanan Administrasi, pilih Surat Keterangan Mahasiswa (SKM).
Lengkapi data yang diminta: keperluan pengajuan (mis. "Bidikmisi/KIP-K"), instansi/pihak tujuan, dan periode surat.
Ajukan permohonan dan tunggu proses verifikasi oleh fakultas.
Setelah disetujui, surat keterangan dapat diunduh langsung dalam format PDF melalui SIAKAD.

Kendala teknis: Apabila menu tidak muncul atau terjadi kendala, hubungi helpdesk UM melalui WhatsApp 0813-334-4400 pada hari dan jam kerja.

Pencetakan KTM Hilang atau Rusak

Layanan pencetakan ulang Kartu Tanda Mahasiswa (KTM) bagi mahasiswa yang kartunya hilang atau rusak. Layanan ini ditangani di Loket C dan D, Sub Direktorat Layanan Pendidikan.

Persyaratan

Formulir permohonan cetak KTM baru — dapat diambil offline di Gedung Rektorat Lantai 2 (Loket C/D), atau diminta secara online melalui helpdesk.
Untuk KTM hilang: melampirkan Surat Keterangan Kehilangan dari Kepolisian.
Fotokopi Kartu Mahasiswa (untuk kasus KTM rusak, jika kartu lama masih ada).
Slip pembayaran pencetakan KTM baru dari bank yang ditunjuk.

Biaya

KTM hilang: Rp 30.000.
KTM rusak: Rp 15.000.

Langkah-langkah

Pemohon mengambil/mengisi formulir permohonan cetak KTM baru.
Untuk KTM hilang, pemohon melampirkan Surat Keterangan Kehilangan dari Kepolisian.
Pemohon melakukan pembayaran ke bank yang ditunjuk sesuai jenis kasus (Rp30.000 untuk hilang, Rp15.000 untuk rusak).
Pemohon mengumpulkan seluruh berkas (formulir, surat kepolisian bila ada, fotokopi KTM, slip pembayaran) ke Loket C atau D.
Petugas memverifikasi kelengkapan berkas dan memproses pencetakan KTM baru.
Pemohon menerima KTM baru sesuai jadwal yang diinformasikan petugas.

Layanan Cetak Bukti Pembayaran SPP/UKT

Layanan untuk membuat kode pembayaran, membayar, dan memperoleh bukti pembayaran UKT/SPP, yang bisa digunakan sebagai lampiran pengajuan beasiswa, klaim tunjangan, atau kebutuhan administrasi lain.

A. Membuat kode pembayaran UKT (SIUKT)

Masuk ke laman siukt.um.ac.id.
Pastikan status mahasiswa aktif/cuti pada semester sebelumnya.
Masuk menu Pembayaran UKT. Rincian biaya yang muncul terdiri dari: Komponen SPP (tagihan UKT semester terakhir), Komponen Piutang SPP (total piutang UKT semester-semester sebelumnya, jika ada tanggungan), dan Komponen Piutang SPSA (total piutang SPSA/IPI).
Klik tombol Bayar Sekarang, lalu klik Pilih Pembayaran.
Pilih metode pembayaran: Host to Host (tata cara lengkap di support.um.ac.id/topic/epayment/) atau QRIS (maksimal Rp10.000.000 per transaksi).
Selesaikan pembayaran sesuai metode yang dipilih; bukti pembayaran/transfer dari bank atau kanal pembayaran dapat disimpan sebagai bukti awal.

B. Mengecek dan mencetak riwayat pembayaran di SIAKAD

Login ke siakad.um.ac.id.
Buka menu Riwayat Keuangan untuk melihat status dan riwayat pembayaran UKT.
Jika pembayaran sudah dilakukan namun status belum berubah, tunggu proses sinkronisasi dan cek kembali secara berkala.
Jika setelah beberapa waktu status masih belum berubah, hubungi helpdesk Keuangan UM (WA 0813-334-4400) atau datang ke loket pembayaran UKT di Kantor Anggaran dan Perpajakan, Subdirektorat Keuangan, Lantai 4 Graha Rektorat, dengan melampirkan bukti pembayaran.

Pertanyaan Seputar Layanan

Temukan jawaban dari FAQ Unit Layanan Terpadu Universitas Negeri Malang

Kapan periode pemograman KRS dibuka?

Sesuai dengan kalender akademik yang bisa di cek di laman https://um.ac.id/akademik/kalender-akademik/

Bagaimana cara mengajukan angsuran UKT?

Mahasiswa mengajukan ke bagian helpdesk UKT fakultas dan angsuran maksimal 2 kali dibayarkan dalam 1 semester dengan skema 50-50

Kapan bisa mengajukan penurunan UKT?

Dilayani disemester tiga keatas

Bagaimana jika saya lupa tidak mengisi evaluasi PBM?

Tidak dapat melihat nilai di siakad dan tidak dapat memprogram KRS untuk semester berikutnya

Saya terlambat memprogram KRS, harus bagaimana?

Silakan ke bagian Akademik dan Kemahasiswaan Fakultas

Lihat Selengkapnya

Standar Pelayanan

Publik

Buku panduan ini adalah wujud komitmen Universitas Negeri Malang dalam menghadirkan pelayanan yang cepat (responsiveness), tepat (reliability), dan bersahabat (empathy & assurance). Temukan alur prosedur resmi dan mekanisme pelayanan kampus yang transparan di sini. Unduh e-book ini untuk panduan lengkap kelancaran urusan administratif Anda.

Unduh E-Book

Kunjungi dan Jelajahi

Lebih Detail Tentang Kami

Video Profil

Testimoni

Dengarkan pengalaman nyata dari para civitas akademika dan masyarakat yang telah menggunakan layanan kami

R. Devano Irfan Ghani

Mahasiswa - Prodi Pendidikan Matematika

"Waktu itu saya kebingungan soal prosedur pengajuan cuti akademik karena harus segera pulang kampung untuk urusan keluarga. Saya datang ke ULT tanpa janji temu, dan ternyata prosesnya cepat sekali. Petugas menjelaskan syarat dan alurnya dengan sabar, bahkan membantu saya mengisi formulir yang benar. Dalam waktu kurang dari 30 menit, semua sudah jelas dan saya tinggal menunggu proses selanjutnya. Pelayanan seperti ini sangat meringankan beban mahasiswa yang sedang panik"

Mayla Faiza

Mahasiswa - Prodi Teknik Informatika

"Saya sempat kesulitan mengurus legalisir ijazah karena harus dikirim ke luar kota dalam waktu dekat. Petugas ULT memberi informasi lengkap soal berkas yang dibutuhkan dan estimasi waktu penyelesaian, jadi saya bisa mengatur jadwal dengan tepat. Yang saya suka, mereka juga proaktif mengingatkan dokumen pendukung yang sering terlewat oleh mahasiswa lain. Prosesnya jadi jauh lebih efisien."

Rifni Fatimah Az Zahra

Dosen - Prodi Manajemen

"Awalnya saya pikir mengurus keringanan UKT itu ribet dan lama. Ternyata di ULT saya langsung diarahkan ke loket yang tepat dan diberi rincian dokumen yang harus dilengkapi. Petugasnya juga menjelaskan dengan bahasa yang mudah dipahami, tidak berbelit-belit. Saya merasa dihargai sebagai mahasiswa, bukan cuma nomor antrean."

Nabila Salsabila

Mahasiswa - Prodi Akuntansi

"Saya datang ke ULT untuk menanyakan status beasiswa yang saya ajukan, dan sempat khawatir prosesnya akan lambat. Tapi petugas dengan ramah mengecek langsung sistem dan memberi kepastian kapan hasilnya akan keluar. Sikap terbuka dan informatif seperti ini membuat saya jadi lebih tenang menunggu prosesnya."

Hanifa Khoirunnisa

Mahasiswa - Prodi Psikologi

"Menjelang wisuda, saya harus mengurus banyak berkas sekaligus dan sempat panik karena waktunya mepet. Untungnya ULT punya alur yang jelas dan petugas membantu saya menyusun prioritas dokumen mana yang harus diselesaikan lebih dulu. Berkat bantuan itu, semua urusan administrasi wisuda saya selesai tepat waktu tanpa hambatan berarti."

Usam Muhazir

Masyarakat

"Sebagai tendik yang sering berkoordinasi dengan unit lain terkait data mahasiswa, saya merasa terbantu dengan sistem yang diterapkan ULT. Ketika ada permintaan verifikasi dokumen lintas fakultas, responsnya cepat dan terkoordinasi dengan baik. Komunikasi antar unit jadi lebih efisien, tidak perlu bolak-balik menghubungi banyak pihak."

Arsya Mulia Putra Trianto

Masyarakat

"ULT sangat membantu pekerjaan kami di bagian akademik, terutama saat periode registrasi dan pengajuan surat-surat mahasiswa yang volumenya tinggi. Sistem antrean dan pembagian loketnya membuat arus layanan lebih tertata, sehingga keluhan mahasiswa soal lamanya waktu tunggu bisa berkurang signifikan dibanding sebelumnya"

Tifany Syakila Mahdafiska

Mahasiswa - Prodi Kimia

"Sebagai dosen, saya beberapa kali mengarahkan mahasiswa bimbingan saya yang mengalami kendala administratif untuk berkonsultasi ke ULT. Saya melihat sendiri bagaimana mahasiswa yang tadinya bingung dan cemas bisa pulang dengan solusi yang jelas. Kehadiran ULT sangat membantu mengurangi beban dosen dalam menangani hal-hal teknis administratif, sehingga kami bisa lebih fokus pada aspek akademik."

Adhiaksa Hisyam

Dosen - Prodi Pendidikan Luar Biasa

"Sebagai orang tua yang belum terlalu paham sistem pendaftaran kuliah, saya sempat bingung soal jadwal dan syarat daftar ulang anak saya. Saya mencoba menghubungi ULT dan dijelaskan dengan sabar, mulai dari alur pendaftaran, berkas yang perlu disiapkan, sampai jadwal pembayaran. Rasanya lega karena tidak perlu bolak-balik mencari informasi sendiri, dan penjelasannya mudah dipahami meskipun saya orang awam soal urusan kampus."

Testimoni Disabilitas

Dengarkan pengalaman dan cerita langsung dari penyandang disabilitas dalam mengakses serta memanfaatkan layanan kami.

Marsya Sabrina Naufaly Ramadhani / Tuna Rungu - Teman Tuli

Mahasiswa S1 Pendidikan Tata Busana / Fakultas Teknik

"Secara keseluruhan, UM sudah memiliki fondasi layanan inklusif yang baik bagi Teman Tuli melalui peran PLPBK, ketersediaan Juru Bahasa Isyarat (JBI), dukungan relawan UKM Gempita, serta tersedianya saluran resmi untuk menyampaikan aspirasi dan kebutuhan kami. Ke depannya, kami berharap sistem pendampingan dan ketersediaan JBI dapat dibuat lebih jelas, terencana, dan konsisten agar tidak terkendala saat terjadi kebutuhan mendadak. Selain itu, aksesibilitas media informasi kampus juga perlu terus diperjelas baik berupa petunjuk tertulis yang lengkap maupun video informasi publik yang dilengkapi subtitle dan penerjemah bahasa isyarat agar lebih ramah bagi Teman Tuli. Kepastian aksesibilitas dan dukungan terencana dari pihak kampus sangat penting bagi kami karena mahasiswa disabilitas dapat beraktivitas serta menuntut ilmu secara mandiri, nyaman, dan setara dengan mahasiswa lainnya "

Yufaza Akmal / Tuna Daksa

Mahasiswa Pendidikan NON Formal / Fakultas Ilmu Pendidikan

"Secara keseluruhan, pelayanan di Universitas Negeri Malang (UM) sudah cukup baik dan setara. Selama berkuliah, saya merasakan perlakuan yang inklusif dan tidak membeda-bedakan, sehingga mahasiswa disabilitas dapat beraktivitas dengan nyaman seperti mahasiswa pada umumnya. Untuk peningkatan ke depannya, layanan dan fasilitas perlu diperinci serta dibuat lebih responsif (fast response), khususnya ketika ada mahasiswa yang membutuhkan bantuan mendesak. Selain itu, ketersediaan fasilitas fisik di beberapa gedung kampus masih perlu ditingkatkan seperti penambahan lift, bidang miring (ramp), dan toilet khusus disabilitas yang belum merata di seluruh area gedung. "

SYAYYIDHI FIRMANSYAH GHUFRON / Tuna Netra

Mahasiswa - S1 Pendidikan Khusus /FIP

"Secara umum, pelayanan dan fasilitas untuk mahasiswa disabilitas netra di Universitas Negeri Malang (UM) sudah lumayan baik. Kehadiran ubin pemandu (guiding block) di beberapa area kampus, serta lift yang dilengkapi penunjuk huruf Braille dan petunjuk suara saat naik-turun lantai, sangat membantu mobilitas dan kemandirian kami dalam beraktivitas. Meski demikian, masih ada beberapa hal yang perlu ditingkatkan dan diperbaiki ke depannya. Ketersediaan guiding block maupun lift bersuara dan ber-Braille belum merata di seluruh gedung kampus. Selain itu, perlu adanya pengecekan dan evaluasi berkala terhadap ketepatan penulisan huruf Braille pada tombol lift atau papan informasi agar tidak membingungkan pengguna. "

Survei Anda Sangat

Membantu!

Dukung kami dengan mengisi survey, mari kita

wujudkan untuk menjadi lebih baik.

Isi Survey Sekarang

Layanan Disabilitas

Fasilitas

SOP Layanan

Survei Kepuasan